O iFood, pioneiro na adoção de inteligência artificial no Brasil, colhe os frutos de uma estratégia iniciada em 2018. A empresa, que conecta milhões de clientes, estabelecimentos e entregadores, aposta agora em agentes de IA para otimizar suas operações e ampliar sua vantagem competitiva.
“Estamos na vanguarda global, mostrando como plataformas podem evoluir de simples transações para um verdadeiro ecossistema de conveniência”, afirma Isabella Piratininga, diretora de tecnologia e inovação do iFood.
A inteligência artificial é crucial para a operação em larga escala do iFood, que processa milhões de pedidos e atendimentos mensais. A empresa desenvolveu 190 modelos próprios de machine learning que realizam bilhões de predições em tempo real. Além de sustentar a operação, a IA impulsiona novas áreas de negócio, como soluções para restaurantes aumentarem vendas e eficiência. Estima-se que a IA tenha um impacto direto de mais de 30% no Ebitda da empresa.
Inicialmente, o foco foi em machine learning para soluções operacionais, como estimativas de tempo de preparo e alocação de entregadores. Um modelo antifraude reduziu a taxa de chargeback para 0,1%, mantendo alta aprovação nas transações.
A segunda fase, iniciada neste ano, introduziu agentes de IA, como o Ailo, que permite fazer pedidos via WhatsApp, e o Large Commerce Model (LCM), especializado em entender as intenções de consumo e antecipar necessidades. A projeção é que, nos próximos três anos, o LCM dobre o impacto positivo da IA nos resultados do iFood.
Os agentes de IA já apresentam resultados significativos. A Cris, uma assistente via WhatsApp para restaurantes, oferece recomendações personalizadas e impulsiona vendas. O Ailo, disponível para parte da base de usuários, agiliza a finalização de pedidos via WhatsApp em 33%.
O iFood visualiza um futuro onde os agentes de IA redefinem a interação entre pessoas e empresas. A empresa conta com milhares de agentes internos desenvolvidos por colaboradores e busca usar a tecnologia para gerar impacto real, com ética e segurança. O objetivo é melhorar a vida de quem vende, entrega e consome, tornando processos mais eficientes e experiências mais fluidas.
