A Totvs, gigante do setor de tecnologia, anunciou a aquisição da Chatbot Maker Tecnologia da Informação S.A., conhecida como Suri, por R$ 28 milhões. A transação, divulgada por meio de comunicado ao mercado, ainda depende da aprovação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). O acordo prevê, adicionalmente, o pagamento de um valor complementar variável, atrelado ao cumprimento de metas futuras.
A Suri, fundada em 2008, é focada no segmento varejista, atendendo a mais de 1.000 clientes. A empresa se especializou em comércio conversacional, automatizando e humanizando interações em canais como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat, possibilitando a digitalização completa dos processos de venda e pós-venda.
O principal produto da Suri é o “Suri Shop”, que utiliza inteligência artificial (IA) para otimizar a jornada do cliente, permitindo que as compras sejam realizadas diretamente no WhatsApp, desde a visualização do catálogo e o pagamento até a entrega do produto.
A receita líquida projetada para a Suri em 2025 é de aproximadamente R$ 14 milhões. A aquisição representa um múltiplo de aproximadamente duas vezes a receita esperada para o próximo ano.
A Totvs informou que a aquisição reforça sua estratégia de especialização por setor da economia e a expansão da RD Station, subsidiária da Totvs. Espera-se que a Suri fortaleça a atuação no comércio conversacional e acelere a aplicação de IA na jornada de vendas e atendimento, principalmente para clientes do varejo.
Analistas apontam a aquisição como estratégica, destacando o conjunto de produtos já desenvolvidos e a base de clientes com alto engajamento em mensagens, o que pode acelerar a automação de vendas via WhatsApp. Um dos pontos positivos é o Suri Shop, que possibilita a conclusão da compra diretamente no WhatsApp, integrando catálogo, pagamento e entrega com o uso de IA. A integração com sistemas ERPs e a base de clientes com grande volume de mensagens também são vistos como vantagens.
Fonte: forbes.com.br
