A Inteligência Artificial (IA) conquista espaço no dia a dia dos brasileiros, mas a crescente utilização da tecnologia vem acompanhada de uma demanda por limites éticos e sociais. Uma pesquisa recente aponta que, embora a maioria dos consumidores já utilize algum recurso de IA, a esmagadora maioria acredita que as empresas devem priorizar a ética, mesmo que isso impacte a eficiência ou os lucros.
O estudo, que ouviu 1.230 pessoas em todo o país, revela uma população dividida entre o entusiasmo pelas funcionalidades da IA e a preocupação com suas implicações. O levantamento indica que 65,3% dos consumidores já experimentaram alguma ferramenta de IA. A adesão é mais expressiva entre os mais jovens: 80,1% dos brasileiros com até 44 anos já usaram IA, enquanto a taxa cai para 45,4% entre aqueles com mais de 45 anos.
A pesquisa também investigou quais valores os consumidores consideram cruciais no uso da IA. A privacidade de dados lidera as preocupações, sendo apontada por 55% dos entrevistados como o principal valor a ser respeitado pelas empresas. Transparência (21,4%) e direitos do consumidor (10,3%) também foram destacados. Apesar dessas preocupações, 45,3% dos participantes acreditam que as empresas adotam práticas éticas no tratamento de informações pessoais. Contudo, 17,6% avaliam o uso como “nada ético”, uma percepção mais forte entre os mais velhos.
A IA já influencia o consumo de 62% dos brasileiros, segundo o levantamento. Entre os principais impactos percebidos estão a resolução de dúvidas por meio de chatbots (30,1%), as recomendações de produtos e serviços (21,5%) e as ofertas personalizadas (19,7%). A tecnologia também se destaca nas recomendações de filmes e séries (19,4%). Por outro lado, quase 30% dos entrevistados afirmam não notar a influência da IA em seus hábitos de consumo, percentual que aumenta para 40,9% entre os mais velhos.
Apesar da crescente presença da IA, o contato humano ainda é valorizado em áreas sensíveis. A maioria dos brasileiros prefere o atendimento por pessoas em saúde (76,9%), atendimento ao cliente (63%) e educação (60,1%). A IA encontra maior aceitação em áreas como rotas e transporte (52%), recomendações de filmes (39%) e ofertas personalizadas (35%).
Fonte: forbes.com.br
